إجراءات تقديم الشكاوى


شريكنا العزيز، 

نحرص في جدوى للاستثمار على تقديم خدماتنا ومنتجاتنا لكم بمستوى عالٍ من الجودة والكفاءة. ولضمان خدمتكم بشكل أفضل، وسعياً لتحقيق تطلعاتكم، نرجو إبلاغنا في حال وجدت لديكم أية ملاحظات أو شكاوى ترغبون بالإفصاح عنها. 

وبناءً عليه، نوضح لكم فيما يلي وصفاً شاملاً لكل ما يتعلق بإجراءات تقديم الشكاوى بصورة رسمية. 


أولاً، ماهي الشكوى؟ 
الشكوى هي تعبير شريكنا عن عدم رضاه بمستوى خدماتنا ومنتجاتنا، وذلك من خلال تقديم بيان يوضح فيه اعتراضه أو ملاحظاته تجاه الخدمات المقدمة له، بحيث يتضمن البيان كافة المعلومات ذات الصلة.

كيفية تقديم الشكوى
يمكنكم تقديم الشكوى من خلال تعبئة النموذج المخصص للشكاوى، واتخاذ أحد الطرق التالية: 

  • بواسطة البريد الإلكتروني عن طريق إرسالها إلى:
  • أو عن طريق الفاكس وذلك بإرسالها الى الرقم: 00966114162743
  • شخصياً ، وذلك عن تقديم الشكوى لدى احدى فروع الشركة او في الادارة الرئيسية مناولة. لأحد موظفينا لدى أي من مكاتب شركة جدوى للاستثمار خلال ساعات العمل الرسمية ابتداءً من الساعة 8:00 صباحاً حتى الساعة 5:00  مساءً. 


الجدول الزمني لتسوية الشكوى
يتم الرد خلال 10 أيام عمل من تاريخ تقديم الشكوى، مع بيان الإجراءات المتخذة بشأنها، والموعد المتوقع لتسويتها. كما سيتم التواصل بشكل منتظم لحين تسوية الشكوى بصورة نهائية. بطبيعة الحال، تختلف عملية معالجة الشكاوى باختلاف نوع الشكوى وحيثياتها، وعليه، فإنه في الحالات التي تتطلب فيه الشكوى وقتاً أطول لتسويتها، سيتم إخطار الشريك بذلك خلال10أيام من تاريخ تقديم الشكوى، مع بيان الموعد التقريبي للرد النهائي على شكواه.


ملاحظات عامة

  • في حال عدم اقتناع الشريك بتسوية الشكوى، يمكنه التواصل مع هيئة السوق المالية من خلال زيارة موقعها على الإنترنتwww.cma.org.sa  أو مباشرة من خلال الرابط التالي: http://www.cma.org.sa/Ar/FormsSite/Pages/HowtoFileaComplaint.aspx
  • استيفاء البيانات اللازمة لتقديم الشكاوى يساهم في تسويتها بصورة فعالة.
  • نرحب باستفساراتكم العامة ومقترحاتكم حول منتجات وخدمات الشركة من خلال التواصل مع خدمة العملاء  على هاتف رقم: 8004351111. 


معلومات الاتصال بشركة جدوى للاستثمار:
المكتب الرئيسي:
العنوان البريدي: شركة جدوى للاستثمار، ص.ب. 60677, الرياض 11555، المملكة العربية السعودية، الرياض.
فاكس: 009660114162743
هاتف: 009660112114842
فرع جدة: 
العنوان البريدي: شركة جدوى للاستثمار، رقم الوحدة 1، رقم المبنى 7524، المملكة العربية السعودية، جدة.
الرمز البريدي: 23412
فاكس: 009660126068816
هاتف: 009660126068821

فرع الخبر:
العنوان البريدي: شركة جدوى للاستثمار، ص.ب. 76023، الخبر 31952، المملكة العربية السعودية، الخبر.
فاكس: 009660138327350
هاتف: 009660138326498