توضّح التعليمات التالية عملية التقدم بمقترحات أو شكوى رسمية.

الشكوى هي تعبير عن عدم الرضا بمستوى خدماتنا ومنتجاتنا، وذلك من خلال تقديم بيان يوضح الاعتراض أو الملاحظات تجاه الخدمات المقدمة من قبلنا، بحيث يتضمن البيان كافة المعلومات ذات الصلة.

يمكنكم تقديم الشكوى من خلال تعبئة النموذج المخصص للشكاوى، وذلك عن طريق إحدى القنوات التالية:

• بواسطة البريد الإلكتروني وذلك بإرسالها إلى: feedback@jadwa.com
• اتصل بفريق خدمة العملاء على +966 11 2791111.
• شخصياً، وذلك بتقديم الشكوى لأحد موظفينا في أي من مكاتب شركة جدوى للاستثمار خلال ساعات العمل الرسمية، ابتداءً من الساعة 8:00 صباحاً حتى الساعة 5:00 مساءً.

يتم الرد خلال 10 أيام عمل من تاريخ تقديم الشكوى، مع بيان الإجراءات المتخذة بشأنها، والموعد المتوقع لتسويتها. كما سيتم التواصل بشكل منتظم لحين تسوية الشكوى بصورة نهائية.

بطبيعة الحال، تختلف عملية معالجة الشكاوى باختلاف نوع الشكوى وحيثياتها. وعليه، فإنه في الحالات التي تتطلب فيه الشكوى وقتاً أطول لتسويتها، سيتم إخطاركم بذلك خلال 10 أيام من تاريخ تقديم الشكوى، مع بيان الموعد التقريبي للرد النهائي على الشكوى.